Erstattungsrichtlinien

Transparente und faire Regelungen für alle sylenqaro-Dienstleistungen

Unsere Verpflichtung zur Kundenzufriedenheit

Bei sylenqaro verstehen wir, dass Finanzbildung eine wichtige Investition in Ihre berufliche Zukunft darstellt. Diese Erstattungsrichtlinien wurden entwickelt, um klare Erwartungen zu schaffen und faire Lösungen für alle Beteiligten zu gewährleisten.

Alle hier aufgeführten Bestimmungen gelten ab dem 1. Januar 2025 und beziehen sich auf Buchungen, die nach diesem Datum getätigt wurden. Frühere Vereinbarungen bleiben von individuellen Regelungen erfasst.

Berechtigung für Erstattungen

Stornierung vor Kursbeginn: Vollständige Erstattung bis 14 Tage vor dem geplanten Starttermin möglich
Technische Probleme: Erstattung bei nachweisbaren technischen Störungen unsererseits innerhalb der ersten 7 Kurstage
Unvorhergesehene Umstände: Kulanzregelungen bei schwerwiegenden persönlichen oder beruflichen Veränderungen
Qualitätsmängel: Rückerstattung bei nicht erfüllten Lehrstandards nach individueller Prüfung
Gesundheitliche Gründe: Erstattung oder Verschiebung bei ärztlich bescheinigten Erkrankungen

Schritt-für-Schritt Erstattungsprozess

Erstattungsantrag stellen

Senden Sie eine schriftliche Anfrage an contact@sylenqaro.com mit Ihrer Teilnehmernummer und dem Grund für die Erstattung. Fügen Sie relevante Unterlagen bei.

Bearbeitung und Prüfung

Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Bei Bedarf nehmen wir telefonisch Kontakt für weitere Klärungen auf.

Entscheidung und Mitteilung

Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung über die Entscheidung. Bei Genehmigung informieren wir über den weiteren Ablauf.

Rückzahlung

Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 7-14 Werktagen nach Genehmigung.

Vollständige Erstattung

Zeitrahmen: Bis 14 Tage vor Kursbeginn

Bearbeitungsgebühr: Keine

Rückzahlung: 100% des gezahlten Betrags

Diese Regelung gilt für alle regulären Kursabmeldungen ohne besondere Umstände.

Teilweise Erstattung

Zeitrahmen: 7-13 Tage vor Kursbeginn

Bearbeitungsgebühr: 15% des Kurspreises

Rückzahlung: 85% des gezahlten Betrags

Eine moderate Bearbeitungsgebühr deckt bereits entstandene Vorbereitungskosten ab.

Kulanzregelung

Zeitrahmen: Nach Kursbeginn

Voraussetzung: Außergewöhnliche Umstände

Rückzahlung: Individuelle Prüfung

Bei besonderen persönlichen oder beruflichen Situationen prüfen wir jeden Fall einzeln.

Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Abweichungen sind nur in begründeten Ausnahmen möglich.

Kreditkarte

3-7 Werktage

Banküberweisung

5-10 Werktage

PayPal

1-3 Werktage

SEPA-Lastschrift

7-14 Werktage

Wichtige Hinweise

Erstattungsanträge müssen schriftlich erfolgen. Mündliche Vereinbarungen sind nicht bindend.

Bei Ratenzahlungen wird nur der bereits gezahlte Betrag erstattet. Ausstehende Raten entfallen automatisch.

Zusatzmaterialien und Downloads können die Erstattungshöhe beeinflussen, wenn diese bereits genutzt wurden.

Diese Richtlinien gelten ergänzend zu den gesetzlichen Widerrufsrechten und schränken diese nicht ein.

Fragen zu Erstattungen?

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne für alle Fragen rund um Erstattungen zur Verfügung. Wir bemühen uns um schnelle und faire Lösungen.

E-Mail

contact@sylenqaro.com

Telefon

+49 20454133975

Geschäftszeiten

Mo-Fr: 9:00-17:00 Uhr